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        新零售模式該如何落實?抓住用戶需求是關鍵

        人已學習|發布者:環拓科技|發布時間:2018-10-22
        導讀:

        文章摘要:新零售模式該如何去落實?新零售該怎么做?這是一個共享,共生,共創的時代。新零售不能概念化。零售成長以后肯定有變化。沒有變化、沒有持續的改進,零售很難生存。做零售的根本還是要抓住客戶,以客戶為中心,持續提升客戶關注的商品、價格和服務等。 新零

        新零售模式該如何落實?抓住用戶需求是關鍵

          新零售模式該如何去落實?新零售該怎么做?這是一個共享,共生,共創的時代。新零售不能概念化。零售成長以后肯定有變化。沒有變化、沒有持續的改進,零售很難生存。做零售的根本還是要抓住客戶,以客戶為中心,持續提升客戶關注的商品、價格和服務等。

          新零售概念將對中國零售行業的產生極大的沖擊,也必將促進中國零售行業的發展。與此相同,發生在25年前海灣戰爭,用現場直播的方式展現了美軍的強大戰斗力、展現了美軍的精確制導武器。對中國軍隊產生了極大的沖擊,由此拉開了中國軍隊提升戰斗力的序幕,也促進了中國軍隊戰斗力的發展。諸如近年來,北斗導航、遼寧號航母、殲-20四代隱身戰機、運-20大運輸機等高科技裝備不斷出現。因此零售企業需要擁抱新零售,提高自身能力,彎道超車,逆勢生長。

          電商對實體零售形成了巨大的沖擊,造成了很多零售企業虧損、關店。但吊詭的是,純電商自己也難賺錢。以知名服裝淘品牌韓都衣舍為例,韓都衣舍2014年虧損0.37億元,2015年營業額12億元利潤僅為0.33億元,另一著名淘品牌七格格于2016年被拉夏貝爾收購,這些都說明純電商后勁不足。

          2016年韓都將電商代運營作為重點增長方向,而沒有集中精力在6000億元份額的女裝市場中攻城掠地,也從側面佐證了純電商的發展空間有限。這就是馬云提出新零售概念的背景。新零售的方向在于對電商與實體店兩種方式取長補短,通過改善顧客價值、提高效率來提升盈利。

          對于消費者而言,困惑是選擇太多,消費者被各種購物信息包圍,從早晨起床開始,24小時不得空閑。但每個人只有一雙眼睛,一天只有24小時,這注定了每個人注意力有限的,過多的選擇會讓人感覺焦慮,因此很多都市人得了選擇焦慮癥。每個人都追求輕松快樂,顧客希望更容易選擇商品,購物更加輕松愉快。要做到這一點,需要零售企業比顧客自己更懂顧客,預測顧客的需求,根據需求推薦提供商品,讓顧客選擇更加輕松。

          對于企業而言,以顧客需求為中心協同商品、渠道和促銷,全渠道無縫零售,是提升效率的方向。如果不能將顧客需求顯性化、數據化,以顧客需求為中心就是句空話。顧客需求在人心中,俗話說:人心難測,由此可見顯性化、數據化顧客需求,以及進一步預測顧客需求的難度之大。但核心競爭力就是能為他人所不能為。

          精準分析顧客需求,并進一步精準預測顧客需求,比顧客自己更懂顧客,是提高改善顧客價值、提高經營效率的核心能力,是提升盈利的關鍵。而精準預測顧客需求是核心中的核心,關鍵中的關鍵,因此不能精準預測需求,新零售只是空談難以落地變現。

          精準是生產效率進步的方向,人類戰爭也不例外,精準制導武器改變了戰爭的方式,1991年的海灣戰爭,以美國為首的多國部隊輕松擊潰薩達姆的部隊,精確制導武器發揮了決定性的作用。多國部隊投放的精確制導武器只占總投彈量的7%,但命中率高達90%。美軍統計,在二戰中摧毀一個目標需要9000枚炸彈,越戰需要300枚,而在海灣戰爭中使用精確制導武器只要2枚即可,極大的提高了進攻作戰的威力。從9000枚進步為只需2枚,精確制導武器將作戰效率提升了千倍以上。零售行業如果能夠精準預測顧客需求,效率同樣會大幅提升。

          新零售經營方式將從粗放被動轉變為精準主動

          精準預測顧客需求,將推動零售經營方式從粗放被動轉變為精準主動。精準主動的經營方式,將幫助企業主動與顧客溝通,搶先占位攔截競爭對手,精準提供符合顧客需求的商品,提供符合顧客價值的個性化促銷優惠方案,改善顧客體驗、提高經營效率。

          精準主動能夠極大的提升效率,零售企業要從千篇一律狂轟亂炸式群發促銷信息,轉變為針對每個顧客的需求預測,一對一精準推薦商品。要從被動等待顧客上門,轉變為主動接觸顧客創造機會,攔截顧客,不給友商接觸顧客的機會。具備精準主動能力的零售企業,就能象美軍擊潰伊拉克軍隊那樣,吊打友商。這就如同,在漆黑不見五指的深夜,帶著夜視鏡的美軍士兵與兩眼一摸黑的伊拉克士兵進行戰斗。

          從提升顧客價值角度,預測顧客需求能夠讓顧客易于選擇、易于獲得商品。幫助顧客在眾多商品中快速找到適合自己的商品,讓選擇更加輕松。線上線下取長補短、有機融合,提供更多的獲取信息、獲得商品、款項支付的方式,讓顧客更加易于獲得商品,讓顧客的購買體驗更加便利,從而提升顧客價值。

          從提高企業經營效率角度,預測顧客需求能夠提高單店銷售額、利潤和售罄率,提高顧客選擇、客流獲取、顧客成交、顧客維系、顧客價值挖掘等銷售各個環節的效率。分析預測顧客需求能夠幫助企業,協同商品、渠道和市場,更加精準的滿足細分客群的需求;預測需求能夠主動推送符合顧客需求的商品信息、個性化促銷優惠方案,吸引顧客瀏覽網店或實體店;顧客到達實體店,店員能夠在線查詢顧客需求,根據需求預測推薦主推商品和連帶商品。

          新零售實施落地的方法

          精準預測顧客需求也需要投入資源,完成大量的實施準備工作,方能取得戰果。精準預測顧客需求首先要發育數據能力,對百萬會員、上億條消費行為記錄進行數據分析,這可不是人腦能夠完成的,需要信息系統的支持,需要大數據技術,方能得以實現。同時,信息系統產生的顧客需求預測,還需要各崗位人員按照一定的流程來執行,每個崗位的員工要會干、愿意干、高效的干,這樣才能干出效率、干出盈利。

          在這個時代我們發現

          線上巨頭從來沒有像今天這樣重視和尊重線下,在資本合作、技術創新、線下實踐、用戶貫通等方面漸次展開,又快速迭代。線下優秀企業從來沒有像現在這樣正視線上發展,努力改變和學習,注重體驗,嘗試革線上的命,又充滿信心。

          零售主體在改變,零售方式在改變,零售范圍也在改變。各種業態在融合中崛起,在共享中創新。

          零售似乎走進了一個全新的時代,視角更新銳,范圍更廣,邊界更模糊,我們且稱之為—新零售。新零售是萬物相連,億人相連,通過信息技術、數字技術、無縫連接,高效的匹配以及相互影響。

          新零售模式如何落實,怎么去做?在每個企業中應該都有一個想法。

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